CX/カスタマーエクスペリエンスとは？

CXとは企業と利用者であるお客様との相互作用の結果、どれだけ利便性を提供し利用者が利便性に対し価値を見出す事です

競合分析

競合ウェブサイトとアプリを分析、レビューしターゲット市場に独自のサービスと魅力あるアプローチを行う為、どのようにeコマース開発をするべきか属性を確立します

ペルソナ リサーチ

異なる性質のユーザーグループ行動を調査、アンケートし行動パターンを作成、ユーザーの不満、使い勝手の悪さなどを突き止めます。ペルソナは、目標と機能の観点からユーザーの見解を提供します

アイデア

各リサーチ、分析から収集した項目から様々なデザインアイデアを創出します。アイデア、またはアイデア生成のプロセスは、顧客問題に対処する解決策となることがよくあります

カスタマージャーニー

eコマースサイトのゴールとなる販売やサブスクなどあらゆる終着点にどのように辿り着くのかを仮定し、仮定シナリオに基づきデザインを設計します。現ユーザーが提供されるサービスをどのように利用しているのかデモンストレーションします

サイトマップ設計

サイト組織と、どのように異なるセクションがリンクされているのかを視覚的に表現します。これは情報システムと機能をユーザーがどのように見て、誘導され、CXを体験するのかを定義します

ワイアーフレーム設計

忠実度の低いデザイン、配置を示したデザインを作成し、ウェブサイトの骨格フレームワークを視覚的ガイドを作成。ワイヤーフレームは要素、写真、コンテンツ配置を決定する目的で作成されます

画像、色彩、形状、タイポグラフィを落とし込み、サイトの見栄えを確認できるようになります、そして試作品はCXが改善され、使用感が強化されます。実際に使用でき、ユーザーがどのように使用できるか、確実に機能するか、ビジュアルデザインがより改善されます